ग्राहक के मूल्य वृद्धि के लिए कटिबद्ध

नब्ज़ पर पकड़

हम अपने ग्राहकों का विश्वास हासिल करने और उनकी चिंताओं और उम्मीदों को समझने के लिए पारदर्शी तरीके से संवाद करते हैं। यह आपसी समझ हमें उनकी आवश्यकताओं को समझने में मदद करती है, जो हमें उनका पसंदीदा व्यापारिक सहयोगी (बिजनेस पार्टनर) बनाती हैं। हम निरंतर सुधार के लिए प्रयास करते हैं और ग्राहको की प्रतिक्रिया का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं ताकि प्रमुख मुद्दों की पहचान की जा सके और हमारे प्रदर्शन में सुधार हो सके।

ग्राहकों के साथ बातचीत

ग्राहकों के साथ हमारी बातचीत प्रचालन और साथ ही रणनीतिक स्तर पर भी होती है। हम अपने प्रमुख क्षेत्रीय हाइलाइट्स को दिखाने के लिए एक त्रैमासिक समाचार पत्र (न्यूज़-लेटर) 'इंडस न्यूज़’ के नाम से प्रकाशित करते हैं. इसमें हम सुरक्षा पहल, परिचालन उपलब्धियों, साइटों पर सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में अपडेट प्रदान करते हैं, और उन कहानियों को साझा करते हैं जो हमारे ग्राहकों को हमारी दृष्टि और प्रतिबद्धता को बतलाती हैं।

हमारे ग्राहकों के लिए क़ीमत (वैल्यू) बढ़ाना

हम लगातार भारत के प्रमुख दूरसंचार ऑपरेटरों को उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएं देते हैं और अप्रत्यक्ष रूप से देश भर के मोबाइल उपभोक्ताओं के विशाल समहू से जुड़े हैं। हमारे अभिनव समाधानों के परिणामस्वरूप हमारे ग्राहकों के लिए लागत कम हो गई है, जिससे उन्हें भारत के बुनियादी ढांचे के निर्माण में भाग लेने का मौका मिला है।

ग्राहक-संतुष्टि को मापना

हम ग्राहक सर्वेक्षण करने और ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (सीएसआई) पर अपने सर्वेक्षण को ऑनलाइन सर्वेक्षणों और स्व-पंजीकृत वेब-आधारित साक्षात्कारों के माध्यम से करने के लिए एक स्वतंत्र संस्था की मदद लेते हैं।

हमारे लगातार बढ़ते ग्राहक-संतुष्टि स्कोर हमारे ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण की सफलता का ही प्रमाण हैं। हम इन सर्वेक्षणों के नतीजों के आधार पर अपने ग्राहकों के साथ मजबूत सम्बन्ध बनाना जारी रखेंगे।

हमारा संविभाग (पोर्टफ़ोलियो)

हमारे ग्राहकों के पोर्टफोलियो में प्रमुख दूरसंचार सेवा प्रदाता जैसे एयरटेल, वोडाफोन + आईडिया, रिलायंस जिओ और बीएसएनएल शामिल हैं। इसके बावजूद हम एक तटस्थ होकर और गैर-भेदभावपूर्ण ढंग से अपने व्यापार का संचालन करते हैं।

  • भारती एयरटेल

    भारती एयरटेल लिमिटेड एशिया और अफ्रीका के 20 देशों में परिचालन के साथ एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी है

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    भारती एयरटेल लिमिटेड एशिया और अफ्रीका के 20 देशों में परिचालन के साथ एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी है।

    नई दिल्ली, भारत में मुख्यालय, कंपनी ग्राहकों के मामले में वैश्विक स्तर पर शीर्ष 4 मोबाइल सेवा प्रदाताओं में शुमार है। भारत में, कंपनी के उत्पाद प्रसादों में 2 जी, 3 जी और 4 जी वायरलेस सेवाएं, मोबाइल वाणिज्य, फिक्स्ड लाइन सेवाएं, उच्च गति डीएसएल ब्रॉडबैंड, आईपीटीवी, डीटीएच, राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय लंबी दूरी की सेवाओं सहित कैरियर सेवाएं शामिल हैं।बाकी भूगोल में, यह 2 जी, 3 जी वायरलेस सेवाएं और मोबाइल वाणिज्य प्रदान करता है। नवंबर 2014 के अंत में भारती एयरटेल के पास अपने परिचालन में 307 मिलियन से अधिक ग्राहक थे।

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  • वोडाफोन इंडिया

    वोडाफोन इंडिया - वोडाफोन समूह की 100% सहायक कंपनी है। 1994 में इसके पूर्ववर्ती हचिसन टेलीकॉम ने परिचालन शुरू किया था।

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    वोडाफोन इंडिया वोडाफोन समूह की 100% सहायक कंपनी है। इसने 1994 में परिचालन शुरू किया जब इसके पूर्ववर्ती हचिसन टेलीकॉम ने मुंबई के लिए सेलुलर लाइसेंस हासिल कर लिया।

    ब्रांड वोडाफोन भारत में सितंबर 2007 में वोडाफोन पीएलसी के बाद लॉन्च किया गया था। मई 2007 में हचिंसन एस्सार में बहुमत की हिस्सेदारी हासिल की। ​​31 मिलियन ग्राहकों के साथ एकल ऑपरेशन बेस से, कंपनी ने सभी 22 दूरसंचार सर्किलों को कवर करने के लिए देश भर में अपने परिचालन का विस्तार किया है और 180 मिलियन ग्राहकों की सेवा की है।यह यात्रा वोडाफोन की प्रतिबद्धता और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी और मूल्य संवेदनशील बाजार में सफलता की एक मजबूत गवाही है।

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  • आईडिया

    आइडिया सेलुलर - आदित्य बिड़ला ग्रुप की एक कंपनी है, जो भारत की पहली बहुराष्ट्रीय निगम है। आइडिया एक अखिल-भारतीय एकीकृत जीएसएम ऑपरेटर है।

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    आइडिया सेलुलर - आदित्य बिड़ला ग्रुप की एक कंपनी है, जो भारत की पहली बहुराष्ट्रीय निगम है। आइडिया एक अखिल-भारतीय एकीकृत जीएसएम ऑपरेटर है।

    आइडिया एक पैन-इंडिया इंटीग्रेटेड जीएसएम ऑपरेटर है जो 2 जी और 3 जी सेवाओं की पेशकश करता है और इसके पास खुद के एनएलडी और आईएलडी ऑपरेशंस और आईएसपी लाइसेंस हैं। $ 4 बिलियन से अधिक राजस्व के साथ; लगभग 15% की राजस्व बाजार हिस्सेदारी; वित्त वर्ष 2013 में ग्राहकों की संख्या 121 मिलियन से अधिक है, आइडिया भारत का तीसरा सबसे बड़ा मोबाइल ऑपरेटर है। आइडिया दुनिया के शीर्ष 10 देश संचालकों में से एक है, जो प्रति दिन 1.5 बिलियन मिनट से अधिक ट्रैफिक के साथ आता है।

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  • रिलायंस जिओ

    रिलायंस जियो न केवल एक अत्याधुनिक ब्रॉडबैंड नेटवर्क बनाकर इस परिवर्तन को सक्षम करने के बारे में है, बल्कि एक शक्तिशाली पारिस्थितिकी तंत्र (इकोसिस्टम) भी है।

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    रिलायंस जियो न केवल एक अत्याधुनिक ब्रॉडबैंड नेटवर्क बनाकर इस परिवर्तन को सक्षम करने के बारे में है, बल्कि एक शक्तिशाली पारिस्थितिकी तंत्र है जिस पर कई प्रकार की समृद्ध डिजिटल सेवाओं को सक्षम किया जाएगा - एक अद्वितीय ग्रीन-फील्ड अवसर। यह अखिल भारतीय लाइसेंस प्रदान करने वाला एकमात्र प्रदाता है, और इसके पास लगभग 600 मेगाहर्ट्ज स्पेक्ट्रम है जो हमें निर्बाध उच्च गति कनेक्टिविटी प्रदान करने में मदद करेगा।

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  • बीएसएनएल

    भारत संचार निगम लिमिटेड 15 सितंबर 2000 को निगमित किया गया था। इसने दूरसंचार सेवाओं और नेटवर्क प्रदान करने का व्यवसाय संभाला।

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    भारत संचार निगम लिमिटेड 15 सितंबर 2000 को निगमित किया गया था। इसने दूरसंचार सेवाओं और नेटवर्क प्रदान करने का व्यवसाय संभाला।

    इसने दूरसंचार सेवा (डीटीएस) और दूरसंचार संचालन (डीटीओ) के तत्कालीन केंद्र सरकार के विभागों से दूरसंचार सेवाएं और नेटवर्क प्रबंधन प्रदान करने का व्यवसाय संभाला, चिंता के आधार पर 1 अक्टूबर 2000 से प्रभाव के साथ।यह सबसे बड़े में से एक है, भारत में दूरसंचार सेवाओं की व्यापक रेंज प्रदान करना। बीएसएनएल के पास 90.09 मिलियन सेल्युलर हैं तथा 31.07.2011 को 5.06 मिलियन डब्लूएलएल ग्राहक। बीएसएनएल के सभी 2 जी कनेक्शनों में 3 जी सुविधा दी गई है। बुनियादी सेवाओं में, बीएसएनएल अपने प्रतिद्वंद्वियों से 24.58 मिलियन वायरलाइन फोन ग्राहकों के साथ मीलों आगे है, यानी वायरलाइन ग्राहक आधार का 71.93% हिस्सा है।

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ग्राहक-प्रशंसा

इंडस के टीमवर्क ने बाढ़ का मुकाबला किया

  • जतेंद्र बाली,
    ओ एंड एम हेड - यूपी-ईस्ट आर-जियो

    आपने अच्छा काम किया। हम आपके प्रयासों की सराहना करते हैं।
    संतुलन बहाल करने के उम्मीद करते हैं। सादर

  • आशीष बंसल,
    ओ एंड एम हेड यूपी-ईस्ट एयरटेल।

    विषय: यूपी-ई की बाढ़ का परिचालन और नेटवर्क पर प्रभाव

    अच्छा कार्य टीम, चलिए हम जल्दी संतुलन बहाल करे।